Preguntas Frecuentes
Envíos y Entrega
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Cada pedido de ÉLORA se prepara con intención y cuidado. Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–3 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados públicos. Durante lanzamientos de alta demanda o picos estacionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente para mantener nuestros estándares de calidad. Recibirá una confirmación una vez que su pedido haya sido preparado y despachado.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega generalmente es de 5–10 días hábiles, dependiendo de su destino y del transportista seleccionado. Los envíos internacionales pueden requerir tiempo adicional debido al procesamiento aduanero.
¿Las fechas de entrega están garantizadas?
Si bien trabajamos diligentemente para asegurar un cumplimiento oportuno, los tiempos de envío son estimaciones y no pueden ser garantizados una vez que su pedido ha sido confiado al transportista.
¿Qué sucede con los aranceles aduaneros o tarifas de importación?
Para pedidos internacionales, los aranceles aduaneros aplicables, impuestos de importación u otras tarifas locales son responsabilidad del destinatario. Estos cargos son determinados por sus autoridades locales y están fuera del control de ÉLORA.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a la naturaleza íntima y de rendimiento de nuestros productos, todas las ventas se consideran finales, excepto en el caso poco frecuente de defectos de fabricación confirmados o errores de cumplimiento.
¿Las medias antideslizantes son elegibles para devolución?
Por razones de higiene y seguridad, las medias antideslizantes no son elegibles para devolución o cambio.
¿Cómo reporto un defecto?
Si cree que su artículo tiene un defecto de fabricación, por favor contáctenos dentro de los 7 días de la entrega a info@elorapilates.store con fotos y su número de pedido.
Uso y Cuidado del Producto
¿Para quién están diseñados los productos ÉLORA?
Los productos ÉLORA están diseñados para un uso de fitness recreativo general refinado. No son dispositivos médicos ni están diseñados para aplicaciones atléticas profesionales o terapéuticas. Si tiene alguna condición médica, lesión o limitación física, recomendamos encarecidamente consultar a un profesional de la salud autorizado antes de su uso.
¿Garantizan resultados?
Creemos en el movimiento intencional — sin embargo, los resultados físicos dependen del compromiso individual, la salud general y la técnica adecuada. Por esa razón, no podemos garantizar resultados específicos.
Pedidos y Pagos
¿En qué moneda están listados los precios?
Todos los precios están listados en dólares estadounidenses (USD).
¿Mi información de pago es segura?
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras certificadas por la industria. ÉLORA no almacena los datos completos de tarjetas de crédito.
