Política de Devoluciones

1. Artículos de Venta Final

Debido a consideraciones de higiene, seguridad del consumidor y costos logísticos asociados con ciertos productos, los siguientes artículos se consideran VENTA FINAL y no son elegibles para devolución, cambio, reembolso o crédito en tienda, excepto en el caso de un defecto de fabricación confirmado:

• Calcetines antideslizantes
• Aros de Pilates
• Mats
• Botellas de agua
• Kits o sets combinados que incluyan múltiples artículos

Estas categorías no pueden devolverse por cambio de opinión, preferencia de talle o preferencia personal.

Artículos elegibles para devolución

Los productos no listados anteriormente pueden ser elegibles para devolución bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
• El artículo debe estar en condición nueva, sin uso y sin lavar.
• Las etiquetas originales deben permanecer adheridas.
• El embalaje original debe estar incluido.
• Se debe proporcionar una prueba de compra válida.

Todos los artículos devueltos deben estar en una condición apta para reventa inmediata. Los productos que muestren signos de uso, lavado, alteración, daño o uso no serán aceptados.

Cómo iniciar una devolución

Para comenzar una solicitud de devolución, por favor contacte a: info@elorapilates.store

Su correo electrónico debe incluir:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos (si corresponde)

Si la devolución es aprobada preliminarmente, recibirá la dirección de envío para la devolución.

Los clientes son responsables de:

• Enviar el producto utilizando un transportista con seguimiento.
• Cubrir todos los costos de envío de la devolución.
• Asegurar el producto durante el tránsito.

Recomendamos conservar la confirmación de envío hasta que se confirme la recepción.

4. Inspección y procesamiento

Todas las devoluciones están sujetas a inspección al momento de su llegada.

Una vez que el artículo sea recibido en nuestras instalaciones, por favor permita hasta quince (15) días hábiles para su revisión y procesamiento. Este plazo nos permite verificar que el artículo devuelto cumple con las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso al método de pago original, o Crédito en tienda.

Si la compra original incluyó un código promocional o descuento, el monto del reembolso o crédito en tienda reflejará el monto efectivamente pagado después de aplicar el descuento.

Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos generalmente aparecen dentro de 3–5 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Devoluciones no elegibles

Si el artículo devuelto no cumple con las condiciones requeridas:

• No se podrá aprobar un reembolso o crédito en tienda.
• El cliente podrá solicitar que el artículo sea enviado de regreso a su cargo.
• Si no se recibe respuesta dentro de los diez (10) días posteriores a la notificación, el artículo puede considerarse no reclamado.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica clara contactando a:

info@elorapilates.store

Los reclamos enviados dentro de este plazo pueden ser elegibles para reembolso o reemplazo tras verificación.

Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad con transparencia y equidad. Esta política está diseñada para equilibrar la satisfacción del cliente con prácticas comerciales responsables.

ÉLORA se reserva el derecho de revisar cada solicitud de manera individual para asegurar el cumplimiento con los términos descritos anteriormente.